Refund policy

At BONIVEFIT, customer satisfaction is important to us. However, due to the nature of our products, we do not accept returns or refunds except in specific cases described below.

En BONIVEFIT, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos, excepto en los casos específicos descritos a continuación.

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✅ Eligible Cases for Exchange

(Casos elegibles para cambio)

We only offer exchanges in the following situations:

Solo ofrecemos cambios en las siguientes situaciones:

1. Wrong item received – If we sent you the incorrect product, size, or color.

Producto incorrecto recibido – Si enviamos el producto, talla o color equivocado.

2. Damaged or defective item – If the item arrived damaged or with a manufacturing defect.

Producto dañado o defectuoso – Si el producto llegó dañado o con defecto de fábrica.

3. Wrong size ordered by customer – We accept size exchanges only if the item is in original condition.

Error de talla por parte del cliente – Aceptamos cambio de talla solo si el producto está en condiciones originales.

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🚫 Non-Returnable Items

(Artículos que no califican para cambio)

• Items worn, washed, or used

• Productos usados, lavados o desgastados

• Items without original tags or packaging

• Sin etiquetas originales o empaque

• Items with makeup, deodorant, perfume, or stains

• Con manchas, maquillaje, perfume o desodorante

• Final sale or clearance items

• Productos en oferta final o liquidación

• Underwear, bodysuits or hygienic-sensitive garments

• Ropa íntima o prendas de higiene

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📦 Exchange Shipping Costs

(Costos de envío para cambios)

• If the exchange is due to our mistake (wrong or defective item), BONIVEFIT covers the return shipping cost.

Si el cambio es por nuestro error (producto incorrecto o defectuoso), BONIVEFIT cubre el costo del envío.

• If the exchange is due to size change by customer, customer is responsible for return shipping.

Si el cambio es por error de talla del cliente, el cliente paga el envío.